POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na LL Motos, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e procedimentos.

Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso ou instalação;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Após análise e aprovação, serão fornecidas as instruções para devolução.

Produto Recebido em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou com itens faltantes, deverá comunicar a LL Motos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário informar:

• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido;
• Fotos da embalagem e etiqueta, quando solicitado.

Após a confirmação do erro, a LL Motos realizará a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar o processo, deverão ser enviados:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito;
• Fotos e/ou vídeos demonstrando o problema.

A LL Motos poderá encaminhar o produto para análise técnica própria ou do fabricante antes da aprovação da troca, reparo ou restituição dos valores.

Importante

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por instalação inadequada;
• Mau uso do produto;
• Adaptações ou modificações realizadas pelo cliente;
• Desgaste natural decorrente da utilização.

Nestes casos, a garantia será automaticamente invalidada.

Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso inadequado;
• Não possuir avarias causadas pelo cliente;
• Estar completo, com todos os acessórios e componentes enviados;
• Estar, sempre que possível, em sua embalagem original.

Os prazos para solicitação são:

• 7 (sete) dias corridos para arrependimento da compra;
• 7 (sete) dias corridos para erro de envio;
• 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

O prazo para retorno da análise inicial é de até 5 (cinco) dias úteis.

Custos de Frete

A LL Motos assumirá os custos de envio e reenvio somente nos casos de:

• Produto enviado incorretamente;
• Produto com defeito de fabricação confirmado;
• Erro operacional da empresa.

Nos casos de devolução por arrependimento da compra, o procedimento seguirá as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Crédito

O cliente poderá optar pelo recebimento de um crédito para utilização em compras futuras na loja.

O crédito:

• Será emitido em nome do titular da compra;
• Terá validade de 90 (noventa) dias;
• Não poderá ser convertido em dinheiro;
• Não poderá ser transferido para terceiros.

Estorno para Compras Realizadas com Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a LL Motos solicitará o estorno junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Estorno para Compras Realizadas via Pix

Após o recebimento e aprovação da devolução, o valor será restituído para a conta bancária de titularidade do comprador em até 30 (trinta) dias corridos.

Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a equipe da LL Motos:

LL MOTOS
E-mail: atendimento@llmotos.com.br
WhatsApp: (19) 97404-5265